Trường hợp bảo hành/trả lại mọi dịch vụ mua từ Đồ ăn vặt FYD đều sẽ được bảo hành và hỗ trợ, thời gian bảo hành sẽ khác nhau tùy thuộc vào loại dịch vụ sử dụng.
Đối với sản phẩm/dịch vụ có yêu cầu bảo hành/hỗ trợ, khách hàng sẽ liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được hỗ trợ tốt nhất.
Chúng tôi sẽ không nhận bảo hành hoặc hỗ trợ chỉ trong các trường hợp sau: thiên tai, địch họa gây cản trở, hư hỏng hoặc chặn hoặc ngừng kết nối đến trung tâm dữ liệu của khách hàng hoặc mất điện trên diện rộng. Kết nối Internet tới trung tâm dữ liệu khách hàng.
Quy trình giải quyết tranh chấp và khiếu nại
Bước 1:
Chấp nhận: Nhận yêu cầu giải quyết khiếu nại từ một thành viên (gọi là “người khiếu nại”), kiểm tra thông tin khiếu nại để chấp nhận hoặc từ chối.
Bước 2:
Xử lý khiếu nại: Thu thập thông tin, hình ảnh chứng cứ từ các bên liên quan.
Bước 3:
Hoàn thiện khiếu nại:
Xác nhận kết quả, đưa ra biện pháp xử lý đối với từng hành vi vi phạm và tiến hành đóng khiếu nại.